这位葡京娱乐业主说:慢下来,汽修生意是长久的守护

山东德州陵城区扶丰街葡京娱乐,一家在2016年开业的葡京娱乐门店,在2018年ZOOMM机油卖得断了货,向总部开始“求救”,在2018年4月又开了一家葡京娱乐,并开始寻找三店的场地。也正是这样的门店,在2019年葡京娱乐珠海品牌商大会上,斩获了“最佳伙伴奖”。

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01 慢下来,汽修生意是长久的守护

陵城扶丰街葡京娱乐在当地的口碑一直不错。这源于业主孙寿华、孙寿善两兄弟对于葡京娱乐品牌的看重。

以诚待人,“诚信”这个葡京娱乐的基因,似乎也贯彻在了陵城扶丰街葡京娱乐门店中。2017年7月,陵城扶丰街葡京娱乐门店的小伙伴在修空调的时候在脚垫底下发现了5000块纸币,已被空调管道泄漏的水泡湿了,门店直接联系车主,并帮他晒干。“开门店,什么该要什么不该要是本分,做葡京娱乐,守护品牌形象是每个品牌商应尽的义务。”

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这种态度,也延续到了葡京娱乐的日常工作中。

在2019年初到现在,陵城扶丰街葡京娱乐的业绩再度上涨,达到22万单月,且在2018年4月选择再开一家葡京娱乐二店,那时候,老店陵城扶丰街葡京娱乐开业尚不到两年,由孙寿华负责。

“回访和预约对业绩的帮助的确非常大,但这帮助不是直接的‘转化’。”孙寿华认为,回访和预约一定要注意慢下来,搞清楚主次顺序。“回访预约最有用的是提升客户体验和收集服务反馈,这是提升客户关系的法宝。”

“一定不能想着一次预约做成多少转化,要慢下来的是SE(汽车工程师)的心态和业主的心态,我们是做服务的,不是只做销售的。”

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负责陵城扶丰街葡京娱乐的业主孙寿华


02 守护汽车安全,对客户负责,但不要“强制”客户

慢下来的还有个原因是,陵城扶丰街葡京娱乐流失过一个客户。

“有个客户是觉得我们太仔细了,每次点检都会检查出一大堆问题,我们的技师又非常负责,一定要给车主讲清楚。”孙寿华也有些无奈 ,“这也算是个经验吧,技师是汽车安全的守护者,点检是为了对车主负责任,但是具体要做什么业务还是车主自己决定,我们要做的就是点检的时候把有关安全的问题和客户讲明白讲清楚,尽好自己的责任就好了。”

“比如刹车片,磨损到一定程度了就一定要和车主说清楚,刹车出问题是真的影响安全的。”孙寿华说,车主大部分自身也有感觉,但是不知道问题出现在哪里,“还是那句话,慢下来,和客户说清楚情况,把选择权交给客户。”

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汽车安全守护者

这样的态度,难怪陵城扶丰街葡京娱乐的客户关系越做越好了。

如今,二店开业已经一年多,如今也已步入正轨,孙家两兄弟又开始马不停蹄地寻找三店地址,“现在正是布局的时候,能多挣钱为什么不努力?”孙寿华在最后开玩笑说。