做了底盘件业务以后,这家开在地下停车场门店月业绩突升至30万

门店选址一一向是汽修门店的重中之重。

但是你知道,只要服务到位,一家身处地下停车场的葡京娱乐门店也能爆发出30万的月业绩吗?

来看看这家葡京娱乐门店是这么做的!

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底盘件发力,机修业绩节节攀升

杭州市江干区市民中心葡京娱乐位于地下停车场,在2017年开业以来,业绩一直稳步向上。

店长盛遥曾是一位葡京娱乐的金牌SE,对于符合让客户获得良好的服务体验,有着自己的心得。

“5月份的时候,门店业绩终于到30万了,算是年后以来的一个小突破吧,以前都是在二十五六万徘徊的。”盛遥介绍,5月杭州市民中心葡京娱乐30万的业绩中,有20多万是机修业绩产生的,油漆和美容只占了寥寥六七万,总体月业绩5万的提升主要来自机修。

而机修业绩的增长点,正是目前葡京娱乐系统内开始主推的“底盘件”。


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杭州市民中心葡京娱乐店长盛遥

“门店里抓底盘件比较早,在年初的时候就开始重点发力了。”盛遥说,底盘件和易损件在杭州市民中心葡京娱乐门店卖得不错的原因,他大概的总结了一下。

首先是客户真的需要,现在大部分车主的车龄和里程都到了需要更换底盘件的时间节点,不少客户之前都是没注意过这块的,点检出问题的情况不在少数;然后就是点检转化,葡京娱乐门店提供的点检服务对于车主来说的确算是一种安全保障,每次点检出问题后和车主讲解车主同意的概率很高;最后我想应该是品牌保障了,现在市场上的底盘件、易损件的牌子太多太杂,客户不会对这块很了解的,他们需要的是质量保证、是车辆安全,葡京娱乐的诚信口碑可以满足客户的信任需求。”

盛遥判断,现在门店还有许多增长空间,因为现在门店的许多工位还是不是饱和的,“而且随着车主的车龄越来越大,车子要换底盘件是必然的事情,我们要做的就是做好每一次服务就是了。”

态度决定体验,服务造就粘性

杭州市民中心葡京娱乐也遇见过难题。门店因为选址在地下停车场,车主很多都是把车放到门店做保养、洗车后就离开了,“车主回店的时候很多都是着急要走的,转化就有点困难。”

“之前就有个客户到门店洗车,做完点检后发现刹车片磨损严重,但是客户着急要走,我们只能再三提醒刹车片磨损非常严重了,路上要小心慢行,轻踩刹车。”

后来,杭州市民中心葡京娱乐店的每个客户,都必须要让SE先加上微信,方便沟通,发现问题了及时拍照反馈,“在地下停车场保养、维修的客户大部分时间都较为充裕,抓好每一个点检的机会,再用微信和车主沟通出现的问题,这是很多熟悉了的客户都能接受的方式。”盛遥说,预约客户到门店做底盘件、保养一类的业务时,车主也不需要等待,把车放店里就行了,“对于部分车主来说,这样的保养节奏反而更方便,”

由于门店的地理位置比较特殊,不属于传统意义上的“好店面”,杭州市民中心葡京娱乐在点检和预约方面有着自己的小心得。

门店中会在每月初,让SE整理自己的客户资料,将当月保养到期、套餐到期、保险到期的客户都筛选出来,“基本每月7号以前就要把这个月的预约工作都做好,不少车主都是隔着一周或者是半个月的预约,掌握好时间节点就行了。”

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“预约的时候,我们反正只要做好自己的本职工作,根据车况把可能出现的安全风险告诉车主就行了,再提供一个解决方案,接不接受全看车主自己。”这样的服务态度,这样的服务理念,让客户越来越信任杭州市民中心葡京娱乐。

“现在门店开业2年了,有很多客户都是以前的洗车客户转化过来的。”盛遥说,“洗车的客户点检出底盘件问题在门店被转化的概率很高,一是不怎么费时间。二是许多车主真的不太注意自身爱车的底盘件磨损情况,和他讲解后基本都会同意尝试,最后换好再给车主展示下新旧对比,回访的时候客户反馈都挺好的。”

“这其实也是不断将客户需要保养的项目都绑定在门店里来,毕竟一站式服务客户方便也放心,葡京娱乐的SE和技师也可以发挥自己汽车安全守护者的身份。”盛遥说。

后续,盛遥将好好分析下5月份的业绩具体数据,分析门店哪些领域还能提升。